TELECOMM/TELÉGRAFOS cuenta con un Centro de Atención a Usuarios, donde se reciben y tramita la solución a los reportes y consultas de los agentes telefónicos rurales.
OBJETIVO:
Atender al usuario que utiliza la Telefonía Rural Satelital
CONSTITUCIÓN Y SERVICIOS
Para apoyar a los agentes telefónicos rurales, TELECOMM-TELÉGRAFOS cuenta con un Centro de Atención a Usuarios, donde se atienden:
Reportes de fallas de teléfonos rurales
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| Problemas de calidad en la comunicación |
| Aclaración de dudas sobre la operación del teléfono |
| Aclaraciones sobre saldo y pagos del servicio |
Este Centro de Atención se encuentra constituido por 15 eficientes operadoras que atienden al público usuario del servicio telefónico satelital rural.
Se encuentra ubicado en la Torre Central de Telecomunicaciones, 4º Piso, ala Sur, laborando los 365 días del año, con un horario de 8:00 a 19:00 hrs.
Para comunicarse al CAT desde una terminal satelital, se utiliza el *333 (sin costo)
Teléfonos del CAT: 50901212, 50901100 exts. 2143, 2144, 2239, 2240 y lada sin costo marcando en cualquier caseta telefónica el número 01800 888 0386 desde el interior de la República.
Las operadoras brindan una atención especializada que consiste en:
Apoyar al usuario en la administración del servicio telefónico |
| Saldos |
| Atención y enrutamiento a reportes de teléfonos dañados |
| Aplicación de los depósitos monetarios realizados por el usuario |
| Atención y seguimiento a los depósitos monetarios no registrados correctamente en la cuenta del teléfono |
| Consultas de claves LADA |
| Atención y enrutamiento a Protección Civil Federal y/o Estatal de reportes de desastres naturales y accidentes |
| Consulta de otros números telefónicos rurales. |
MODALIDADES
* 222 CONSULTA DE SALDOS |
| Mediante este teléfono de servicio, el agente telefónico rural tiene acceso hasta 15 consultas automáticas gratuitas sobre saldo y crédito disponible al teléfono rural. |
| * 333 REPORTES Y ACLARACIONES |
| Mediante éste teléfono de servicio, el agente telefónico rural es atendido por una operadora cualquier día entre las 8 de la mañana y las 20:00 hrs. para: |
| 1. Aclarar dudas sobre la manera de usar el teléfono |
| 2. Fortalecer la capacitación acerca del manejo y administración del teléfono |
| 3. Reportar el teléfono rural cuando funcional mal. |
| 4. Aclarar dudas sobre los pagos. |
DISTRIBUCIÓN
Se puede de acceder a los teléfonos de servicio es a través del teléfono rural satelital.
Llamando al Centro de Atención a Usuarios en la ciudad de México (5090-1212 Conmutador 5090-1100 Exts. 2143, 2144, 2239, 2240) y 01800-888-0386.
VENTAJAS COMERCIALES
Atención personalizada.
Personal entrenado en atención telefónica al cliente rural.
Sistema de seguimiento a la atención de reportes.
TARIFAS DEL SERVICIO DE ATENCIÓN A USUARIO
| Tipo de llamada telefónica |
Tarifa por minuto o
fracción |
| 222 Consulta de Saldos |
15 llamadas al mes sin cargo
1.00 por cada llamada adicional |
| 333 Reportes y Aclaraciones |
Sin cargo |
Nota: Tarifas sin IVA.(M/N) 066 EMERGENCIAS [SIN CARGO] |
